Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных: NATYSHOP S.R.L. (PetHouse), IDNO 1019600016415, Республика Молдова.

Для вопросов об обработке данных, отзыва рекламного согласия и реализации прав: info@pet-house.md, телефон +373 79 940 640.

Полный юридический адрес можно посмотреть во всплывающем окне в разделе «Контакты» внизу страницы.

Объем запрашиваемых сведений зависит от используемой услуги. Мы стремимся ограничивать сбор данных необходимыми для конкретной цели сведениями.

• Заказы: прием и выполнение заказа, доставка, оплата при получении, возвраты и обращения покупателей.
• Программа лояльности: оформление карты, применение скидок, ведение записи владельца, проверка данных и перевыпуск карты. Добровольно предоставленные сведения о днях рождения, питомцах и любимых брендах используются для учета предпочтений, подбора подходящих товаров и возможных поздравительных акций, включая подарок питомцу при оформлении заказа в связи с днем рождения владельца или питомца.
• Общение: ответы на вопросы, рассмотрение жалоб и обслуживание клиентов.
• Реклама: отправка предложений и новостей при наличии необходимого согласия.
• Сайт: обеспечение работоспособности, безопасности и техническая поддержка.
• Аналитика: изучение посещаемости, оценка рекламы и улучшение работы сайта с учетом настроек согласия.
• Подбор сотрудников: рассмотрение откликов на вакансии.
• Законные обязанности: бухгалтерский, налоговый и другой обязательный учет.

Основание зависит от цели обработки и определяется согласно Закону Республики Молдова №195/2024:

• Договор и действия до его заключения: заказ, доставка, участие в дисконтной программе, рассмотрение заявки по вакансии.
• Требования закона: необходимые учетные документы и законные запросы компетентных органов.
• Законные интересы: защита сайта и информационных систем, предотвращение злоупотреблений, защита прав компании, а также учет добровольно предоставленных сведений о предпочтениях клиентов и проведение дополнительных мероприятий программы лояльности, включая поздравительные акции, при соблюдении баланса с правами клиентов.
• Согласие: рекламные сообщения по каналам, на которые оно было предоставлено, и необязательные технологии отслеживания в случаях, когда согласие необходимо. В настоящее время рекламные сообщения PetHouse отправляются по электронной почте.

Для оформления карты покупатель заполняет анкету. Имя и фамилия, телефон и email обозначены в ней как обязательные поля для регистрации карты, связи по вопросам ее обслуживания и проверки данных владельца при перевыпуске. Если необходимые сведения не предоставлены, оформление карты может оказаться невозможным.

Дата рождения владельца карты, сведения о питомцах (в том числе дата рождения питомца, если она указана) и любимые бренды являются необязательными. Дату рождения питомца можно указать полностью или частично, например только месяц и год, либо не сообщать вовсе. Предоставленные сведения сохраняются в карточке участника программы лояльности и помогают учитывать интересы клиента, подбирать подходящие товары и предложения. Они также могут использоваться для поздравительных акций. Например, при оформлении заказа PetHouse может передать подарок питомцу в связи с днем рождения владельца или самого питомца, если проводится соответствующая акция. Заполнение этих полей не гарантирует получение подарка, не влияет на право получить карту и само по себе не означает согласия на рекламную рассылку.

После внесения информации во внутреннюю учетно-кассовую систему бумажные анкеты сохраняются. Доступ к ним ограничивается кругом уполномоченных лиц.

Согласие на рекламу оформляется отдельно. Отказ от рекламы не влияет на получение и использование карты. Подробные условия представлены на странице дисконтной карты.

В настоящее время PetHouse направляет рекламные предложения по электронной почте: новости ассортимента, акции и специальные предложения. Рекламная рассылка осуществляется при наличии необходимого предварительного согласия.

Анкета участника программы лояльности предусматривает отдельное добровольное согласие на рекламные сообщения по электронной почте, SMS и через приложения обмена сообщениями. Сейчас PetHouse использует для рекламных рассылок только электронную почту. При использовании других каналов в будущем реклама по ним будет направляться лишь при наличии соответствующего согласия и с соблюдением требований законодательства.

Внизу каждого рекламного письма PetHouse находится ссылка «Отписаться». Вы можете воспользоваться ею в любое время, чтобы прекратить получение рекламных сообщений. Писать нам для этого не требуется.

Если возникнут сложности с отпиской, вы можете обратиться на info@pet-house.md. Отказ от рассылки бесплатный и не влияет на покупки или действие дисконтной карты.

Уведомления, необходимые для выполнения заказа, обслуживания карты или ответа на обращение, сами по себе не являются рекламной рассылкой.

Только в объеме, необходимом для соответствующей задачи, данные могут обрабатываться или передаваться следующим категориям получателей:

• уполномоченные сотрудники PetHouse;
• лица, выполняющие доставку и обработку заказов;
• банки и поставщики платежных услуг, участвующие в расчетах;
• поставщики хостинга, технического обслуживания сайта и учетной системы;
• поставщики электронных рассылок и коммуникационных услуг;
• поставщики аналитических и рекламных технологий;
• государственные органы, когда предоставление данных предусмотрено законом.

PetHouse не продает клиентские базы третьим лицам для их самостоятельной рекламной рассылки.

На сайте используются Google Analytics, Google Ads и Meta Pixel. В зависимости от ваших настроек эти сервисы могут получать технические сведения о посещениях, просмотрах страниц и взаимодействии с рекламой, в том числе IP-адрес и идентификаторы cookie.

На сайте применяются необходимые, функциональные, аналитические и рекламные cookie:

• Необходимые: поддерживают основные функции сайта, например корзину и сохранение настроек согласия.
• Функциональные: запоминают отдельные настройки, например язык интерфейса.
• Аналитические: помогают понять, как посетители используют сайт.
• Рекламные: помогают оценивать рекламу и, при наличии соответствующего согласия, показывать более подходящие предложения.

Через кнопку «Настройки согласия» на сайте вы можете принять или отклонить необязательные категории cookie и изменить ранее сделанный выбор. Использование необязательных cookie и связанных технологий должно соответствовать этому выбору и требованиям закона. Отдельные функции сайта могут быть ограничены при отключении cookie.

Информация о категориях cookie доступна в окне настроек. Назначение и длительность отдельных cookie зависят от их вида и соответствующего сервиса.

Для аналитики посещаемости и оценки рекламы PetHouse использует сервисы Google и Meta. При их работе технические данные, в том числе IP-адрес, идентификаторы cookie и сведения о действиях на сайте, могут поступать соответствующим поставщикам и обрабатываться за пределами Республики Молдова, в том числе в США.

Такие передачи регулируются применимыми требованиями законодательства о защите персональных данных. В зависимости от конкретной передачи закон №195/2024 предусматривает решения о достаточном уровне защиты либо другие механизмы и гарантии, включая стандартные положения о защите данных. Условия и механизмы международной обработки данных, предусмотренные поставщиками, описаны в их официальных документах.

Официальная информация: Google: международная передача данных рекламных и аналитических сервисов; Meta: политика конфиденциальности; Meta: условия бизнес-инструментов.

Чтобы получить сведения о конкретных получателях данных и применимых к вашей ситуации гарантиях, напишите на info@pet-house.md.

• Заказы и платежные документы: время, необходимое для выполнения заказа и рассмотрения обращений, а также обязательные сроки бухгалтерского и налогового учета.
• Учетная запись: пока она нужна для работы сервиса; отдельные записи могут сохраняться дольше при наличии установленного законом основания.
• Дисконтная карта и бумажная анкета: период участия клиента в программе. После завершения участия сохраняются только необходимые сведения и доказательства на обоснованный срок, связанный с возможными требованиями и юридическими обязанностями.
• Рекламное согласие: пока действует согласие; после отказа минимальные сведения могут оставаться для подтверждения отзыва и исключения повторной рассылки.
• Обращения: период, необходимый для ответа и рассмотрения возможных претензий.
• Резюме кандидата, не принятого на работу: не более 6 месяцев после завершения рассмотрения кандидатуры, если нет другого законного основания хранения. Данные принятых работников обрабатываются по отдельным правилам кадрового учета.
• Технические данные: журналы работы сайта хранятся в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности, диагностики ошибок и технического обслуживания, а срок действия файлов cookie зависит от их назначения, категории и условий соответствующего сервиса.

Когда основание хранения прекращается, сведения должны удаляться, обезличиваться либо сохраняться только в объеме, который требует закон. Бумажные документы уничтожаются способом, исключающим восстановление содержащихся в них персональных данных.

PetHouse организует обработку персональных данных с учетом требований к безопасности, включая ограничение доступа сотрудников к данным, защиту учетных записей и использование технических и организационных мер по снижению рисков. Это относится как к электронным записям, так и к бумажным анкетам.

Абсолютную безопасность передачи и хранения данных гарантировать невозможно. Если произойдет инцидент с персональными данными, применяются предусмотренные законом процедуры реагирования.

В случаях и пределах, предусмотренных законом №195/2024, вы вправе:

• узнать, обрабатываются ли ваши данные, и получить к ним доступ;
• потребовать исправления неточной или дополнения неполной информации;
• потребовать удаления или ограничения обработки при наличии законных оснований;
• возразить против обработки, особенно для целей прямого маркетинга;
• воспользоваться правом на переносимость данных, когда оно применяется;
• отозвать согласие без влияния на законность обработки до отзыва;
• воспользоваться правами в отношении исключительно автоматизированных решений, когда применимы соответствующие правила.

Направьте запрос на info@pet-house.md и укажите, какие данные и какой вопрос вас интересуют. Для защиты информации может потребоваться подтверждение личности.

Удаление не всегда возможно немедленно: некоторые документы PetHouse обязан хранить согласно законодательству.

Если у вас возник вопрос или претензия относительно обработки данных, напишите на info@pet-house.md.

Вы также вправе обратиться в Национальный центр защиты персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) через его официальный сайт и воспользоваться судебной защитой в предусмотренном законом порядке.

Эта Политика может обновляться в связи с изменениями законодательства, функций сайта или процессов работы с данными. Актуальная версия публикуется на сайте с датой обновления.

Если изменение требует отдельного информирования или получения нового согласия, простая публикация новой редакции не заменяет такие действия.