Politica de Confidențialitate

Operatorul de date cu caracter personal este NATYSHOP S.R.L. (PetHouse), IDNO 1019600016415, Republica Moldova.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor, retragerea consimțământului pentru comunicări publicitare sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la info@pet-house.md, telefon +373 79 940 640.

Adresa juridică poate fi consultată în fereastra care se deschide din secțiunea „Contacte”, la sfârșitul paginii.

Volumul informațiilor solicitate depinde de serviciul utilizat. Urmărim să limităm colectarea datelor la informațiile necesare pentru scopul concret.

• Comenzi: preluarea și executarea comenzilor, livrarea, plata la primirea comenzii, returnarea produselor și soluționarea solicitărilor clienților.
• Programul de loialitate: emiterea cardului, aplicarea reducerilor, evidența titularului, verificarea datelor și reemiterea cardului. Informațiile furnizate voluntar despre zilele de naștere, animalele de companie și mărcile preferate sunt utilizate pentru evidența preferințelor, selectarea produselor potrivite și eventuale campanii aniversare, inclusiv oferirea unui cadou pentru animalul de companie la plasarea unei comenzi cu ocazia zilei de naștere a titularului sau a animalului de companie.
• Comunicare: răspunsuri la întrebări, examinarea reclamațiilor și asistență pentru clienți.
• Publicitate: transmiterea ofertelor și noutăților atunci când există consimțământul necesar.
• Site: asigurarea funcționării, securității și asistenței tehnice.
• Analiză: analiza traficului, evaluarea eficienței publicității și îmbunătățirea site-ului, ținând cont de setările privind consimțământul.
• Recrutare: examinarea candidaturilor pentru posturile vacante.
• Obligații legale: evidența contabilă, fiscală și îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.

Temeiul juridic depinde de scopul prelucrării și este stabilit în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal:

• Executarea unui contract și demersurile precontractuale: prelucrarea comenzilor, livrarea, participarea la programul de loialitate și examinarea candidaturilor pentru posturile vacante.
• Îndeplinirea obligațiilor legale: păstrarea documentelor obligatorii și furnizarea informațiilor solicitate în mod legal de autoritățile competente.
• Interese legitime: protejarea site-ului și a sistemelor informatice, prevenirea abuzurilor, apărarea drepturilor operatorului, precum și evidența informațiilor furnizate voluntar privind preferințele clienților și organizarea unor activități suplimentare în cadrul programului de loialitate, inclusiv campanii aniversare, cu respectarea echilibrului dintre interesele operatorului și drepturile clienților.
• Consimțământ: comunicările publicitare prin canalele pentru care acesta a fost acordat și tehnologiile de urmărire neesențiale, în cazurile în care consimțământul este necesar. În prezent, PetHouse transmite comunicări publicitare prin e-mail.

Pentru emiterea cardului, clientul completează un formular. Numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail sunt indicate în formular drept câmpuri obligatorii pentru înregistrarea cardului, comunicarea privind administrarea acestuia și verificarea datelor titularului la reemitere. Dacă informațiile necesare nu sunt furnizate, emiterea cardului poate să nu fie posibilă.

Data nașterii titularului cardului, informațiile despre animalele de companie (inclusiv data nașterii animalului, dacă este indicată) și mărcile preferate sunt opționale. Data nașterii animalului poate fi indicată integral sau parțial, de exemplu doar luna și anul, sau poate să nu fie furnizată deloc. Informațiile furnizate sunt păstrate în profilul participantului la programul de loialitate și ne ajută să ținem cont de interesele clientului, să selectăm produse și oferte potrivite. Acestea pot fi utilizate și pentru campanii aniversare. De exemplu, la plasarea unei comenzi, PetHouse poate oferi un cadou animalului de companie cu ocazia zilei de naștere a titularului cardului sau a animalului, dacă există o campanie corespunzătoare. Completarea acestor câmpuri nu garantează primirea unui cadou, nu afectează dreptul de a obține cardul și nu constituie, în sine, consimțământ pentru comunicări publicitare.

După introducerea informațiilor în sistemul intern de evidență și gestiune a vânzărilor, formularele pe suport de hârtie sunt păstrate. Accesul la acestea este limitat la persoanele autorizate.

Consimțământul pentru comunicări publicitare se acordă separat. Refuzul de a primi publicitate nu afectează emiterea sau utilizarea cardului. Condițiile detaliate sunt prezentate pe pagina cardului de reducere.

În prezent, PetHouse transmite oferte publicitare prin e-mail: noutăți despre sortiment, promoții și oferte speciale. Comunicările publicitare sunt transmise numai dacă există consimțământul prealabil necesar.

Formularul participantului la programul de loialitate prevede un consimțământ separat și voluntar pentru comunicări publicitare prin e-mail, SMS și aplicații de mesagerie. În prezent, PetHouse utilizează numai e-mailul pentru comunicările publicitare. Dacă în viitor vor fi utilizate și alte canale, comunicările publicitare prin acestea vor fi transmise numai dacă există consimțământul corespunzător și cu respectarea cerințelor legale.

La sfârșitul fiecărui e-mail publicitar PetHouse există un link „Dezabonare”. Îl puteți utiliza în orice moment pentru a opri primirea comunicărilor publicitare. Nu este necesar să ne scrieți separat.

Dacă întâmpinați dificultăți la dezabonare, ne puteți contacta la info@pet-house.md. Dezabonarea este gratuită și nu afectează posibilitatea de a face cumpărături sau valabilitatea cardului de reducere.

Notificările necesare pentru executarea unei comenzi, administrarea cardului sau răspunsul la o solicitare nu constituie, în sine, comunicări publicitare.

Numai în măsura necesară pentru îndeplinirea sarcinii respective, datele pot fi prelucrate sau transmise următoarelor categorii de destinatari:

• angajaților autorizați ai PetHouse;
• persoanelor implicate în livrarea și procesarea comenzilor;
• băncilor și prestatorilor de servicii de plată implicați în efectuarea plăților;
• furnizorilor de servicii de găzduire, mentenanță tehnică a site-ului și a sistemului de evidență;
• furnizorilor de servicii de e-mail și comunicații;
• furnizorilor de tehnologii de analiză și publicitate;
• autorităților publice, atunci când furnizarea datelor este prevăzută de lege.

PetHouse nu vinde bazele de date ale clienților către terți pentru ca aceștia să le utilizeze în propriile campanii de comunicări publicitare.

Pe site sunt utilizate Google Analytics, Google Ads și Meta Pixel. În funcție de setările dumneavoastră, aceste servicii pot primi informații tehnice privind vizitele, paginile accesate și interacțiunile cu publicitatea, inclusiv adresa IP și identificatorii cookie.

Pe site sunt utilizate cookie-uri necesare, funcționale, analitice și publicitare:

• Necesare: asigură funcțiile de bază ale site-ului, de exemplu coșul de cumpărături și memorarea setărilor privind consimțământul.
• Funcționale: rețin anumite preferințe, de exemplu limba interfeței.
• Analitice: ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează site-ul.
• Publicitare: contribuie la evaluarea eficienței publicității și, atunci când există consimțământul corespunzător, la afișarea unor oferte mai relevante.

Prin intermediul butonului „Setări de consimțământ” de pe site puteți accepta sau respinge categoriile de cookie-uri neesențiale și puteți modifica ulterior alegerea făcută. Utilizarea cookie-urilor neesențiale și a tehnologiilor asociate trebuie să respecte această alegere și cerințele legale. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate limita funcționarea unor caracteristici ale site-ului.

Informațiile despre categoriile de cookie-uri sunt disponibile în fereastra de setări. Scopul și durata de păstrare a fiecărui cookie depind de tipul acestuia și de serviciul corespunzător.

Pentru analiza traficului și evaluarea eficienței publicității, PetHouse utilizează serviciile Google și Meta. În cadrul funcționării acestora, date tehnice, inclusiv adresa IP, identificatorii cookie și informațiile privind activitățile desfășurate pe site, pot fi transmise furnizorilor respectivi și prelucrate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Statele Unite ale Americii.

Aceste transferuri sunt supuse cerințelor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal. În funcție de transferul concret, Legea nr. 195/2024 prevede mecanisme precum deciziile privind caracterul adecvat al nivelului de protecție sau alte mecanisme și garanții, inclusiv clauze standard de protecție a datelor. Condițiile și mecanismele de prelucrare internațională a datelor prevăzute de furnizori sunt descrise în documentele lor oficiale.

Informații oficiale: Google: transferuri internaționale de date pentru serviciile de publicitate și analiză; Meta: politica de confidențialitate; Meta: condițiile pentru instrumentele pentru afaceri.

Pentru informații privind destinatarii concreți ai datelor și garanțiile aplicabile situației dumneavoastră, ne puteți scrie la info@pet-house.md.

• Comenzi și documente de plată: pe perioada necesară executării comenzii și soluționării solicitărilor, precum și pe durata termenelor obligatorii de păstrare prevăzute de legislația contabilă și fiscală.
• Contul de utilizator: atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciului; anumite înregistrări pot fi păstrate mai mult dacă există un temei legal.
• Cardul de reducere și formularul pe suport de hârtie: pe durata participării clientului la program. După încetarea participării, sunt păstrate numai informațiile și dovezile necesare pentru o perioadă justificată de eventuale pretenții sau obligații legale.
• Consimțământul pentru publicitate: pe durata valabilității consimțământului; după retragerea acestuia, pot fi păstrate informațiile minime necesare pentru documentarea retragerii și prevenirea transmiterii repetate a mesajelor publicitare.
• Solicitări: pe perioada necesară formulării răspunsului și examinării eventualelor pretenții.
• CV-urile candidaților care nu au fost angajați: cel mult 6 luni de la finalizarea examinării candidaturii, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea lor. Datele persoanelor angajate sunt prelucrate conform regulilor aplicabile evidenței de personal.
• Date tehnice: jurnalele de funcționare ale site-ului sunt păstrate pe perioada necesară asigurării securității, diagnosticării erorilor și mentenanței tehnice, iar durata de păstrare a cookie-urilor depinde de scopul, categoria și condițiile serviciului corespunzător.

Atunci când încetează temeiul păstrării, datele trebuie șterse, anonimizate sau păstrate numai în măsura impusă de lege. Documentele pe suport de hârtie sunt distruse prin metode care împiedică reconstituirea datelor cu caracter personal conținute în acestea.

PetHouse organizează prelucrarea datelor cu caracter personal ținând cont de cerințele de securitate, inclusiv prin limitarea accesului angajaților la date, protejarea conturilor de utilizator și aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice pentru reducerea riscurilor. Aceste măsuri se aplică atât înregistrărilor electronice, cât și formularelor pe suport de hârtie.

Securitatea absolută a transmiterii și păstrării datelor nu poate fi garantată. În cazul unui incident de securitate care implică date cu caracter personal, sunt aplicate procedurile de răspuns prevăzute de lege.

În cazurile și în limitele prevăzute de Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:

• să aflați dacă datele dumneavoastră sunt prelucrate și să obțineți acces la acestea;
• să solicitați rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• să solicitați ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării, atunci când există temeiuri legale;
• să vă opuneți prelucrării, în special în scopuri de marketing direct;
• să beneficiați de dreptul la portabilitatea datelor, atunci când acesta este aplicabil;
• să vă retrageți consimțământul, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• să beneficiați de drepturile prevăzute de lege în legătură cu deciziile bazate exclusiv pe prelucrarea automată, atunci când aceste dispoziții sunt aplicabile.

Trimiteți solicitarea la info@pet-house.md și indicați datele sau situația la care se referă cererea. Pentru protejarea informațiilor, este posibil să fie necesară verificarea identității solicitantului.

Ștergerea datelor nu este întotdeauna posibilă imediat: anumite documente trebuie păstrate de PetHouse conform legislației.

Dacă aveți întrebări sau reclamații privind prelucrarea datelor, ne puteți scrie la info@pet-house.md.

De asemenea, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) prin intermediul site-ului oficial și să beneficiați de protecție judiciară în condițiile prevăzute de lege.

Prezenta Politică poate fi actualizată ca urmare a modificărilor legislative, a funcționalităților site-ului sau a proceselor de prelucrare a datelor. Versiunea actuală este publicată pe site împreună cu data actualizării.

Dacă o modificare necesită informarea separată a persoanelor vizate sau obținerea unui nou consimțământ, simpla publicare a unei noi versiuni nu înlocuiește aceste obligații.